特定商取引法に基づく表記
Shop名
LUVEA
販売業者
株式会社SELN
運営統括責任者
篠原凛太郎
所在地
〒215-0014
神奈川県川崎市麻生区白山4-1-3-206
電話番号
080-3274-7692
※商品・ご注文・配送等に関するお問い合わせは、InstagramのDMを優先して対応しております。
お電話でのお問い合わせ対応は原則として行っておりませんので、LUVEA公式InstagramのDMよりお問い合わせください。
LUVEA公式Instagram：@luvea_official
商品・ご注文・配送・返品・交換等に関するお問い合わせは、公式InstagramのDMよりご連絡ください。
InstagramのDMを優先して順次対応しております。
お問い合わせの際は、確認をスムーズに行うため、可能な限り以下の情報をご記載ください。
・ご注文番号
・ご注文時のお名前
・お問い合わせ内容
販売価格
各商品ページに表示された価格（税込）とします。
商品代金以外に必要な料金
・送料：全国一律800円（税込）
・ご注文金額が13,800円（税込）以上の場合、送料無料となります。
・その他、お客様がご利用される決済方法によって別途手数料が発生する場合がございます。
また、お客様都合による住所不備・長期不在・受取拒否・保管期限切れ等により商品が差出国へ返送され、再発送をご希望される場合は、**再発送料1,000円（税込／国際送料・再発送手数料）**を頂戴いたします。
商品の発送時期
商品の発送までの目安期間は、ご注文から5〜7日程度となります。
記載の発送時期はあくまで目安となります。
海外の卸売業者・製造業者・倉庫・配送業者の状況、通関状況、天候、交通事情、繁忙期その他の事情により、発送時期が前後する場合がございます。
商品によって発送時期が異なる場合がございますので、ご購入前に各商品ページの記載内容もあわせてご確認ください。
商品のお届けについて
当店の商品は、海外倉庫より国際配送業者・提携物流会社等を利用して日本国内のお客様へお届けしております。
商品・発送元・配送時期等によって、利用する配送業者および配送方法が異なる場合がございます。
また、複数商品をご注文いただいた場合、商品によって発送元が異なるため、複数のお荷物に分かれて発送・お届けする場合がございます。
一部の商品が先に到着し、その他の商品が後日到着する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
追跡情報について
商品発送後は、発送通知メール等に記載された追跡番号をもとに、配送状況をご確認ください。
海外から日本への国際輸送中は、追跡情報がすぐに反映されない場合がございます。
日本国内の配送業者へ引き渡されるまで、「未登録」「情報がありません」等と表示される場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お支払い方法
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・スマートフォン決済
・Paidy（あと払い）
・その他、購入画面に表示される決済方法
お支払い時期
クレジットカード決済については、ご注文時に決済が確定します。
スマートフォン決済、Paidyその他の決済方法については、各決済サービスの規定に基づく時期にお支払いいただきます。
発送後の住所変更について
商品発送後の配送先住所の変更は、原則として当店では承ることができません。
商品は、ご注文時にご入力いただいた配送先情報に基づいて発送いたします。
発送完了後に配送先住所の変更をご希望の場合は、発送通知に記載された追跡番号をご確認のうえ、お客様ご自身で担当の配送業者へお問い合わせください。
住所変更・転送の可否については、各配送業者の規定によって異なります。
ご注文前に、郵便番号・住所・建物名・部屋番号・氏名・電話番号等に誤りがないか必ずご確認ください。
ご注文後のキャンセルについて
ご注文確定後、海外倉庫・提携工場等にて商品の確保および発送準備を開始するため、不良品・誤配送その他当店側の不備を除き、お客様都合によるご注文後のキャンセルは原則として承っておりません。
以下のような場合についても、お客様都合によるキャンセルとして取り扱います。
・注文する商品を間違えた場合
・サイズを間違えた場合
・カラーを間違えた場合
・注文後に不要となった場合
・イメージと異なる場合
・その他、お客様のご都合による場合
ご注文確定前に、商品・カラー・サイズ・数量・配送先情報等を必ずご確認ください。
返品・交換について
お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。
商品に明らかな不良・破損がある場合、ご注文内容と異なる商品が届いた場合、その他当店側の不備が確認された場合は、商品の状態を確認のうえ、交換・再発送・返金等の対応をご案内いたします。
お問い合わせの際は、以下をご連絡ください。
・ご注文番号
・商品全体が確認できる写真
・不良箇所または誤配送内容が確認できる写真
・商品の状態または不備の詳細
商品の状態を確認する必要がございますので、当店からの案内があるまで商品を破棄せず保管してください。
当店側の不備が確認された場合、交換・再発送等に必要な費用は当店にて負担いたします。
住所不備・長期不在等による返送について
以下の理由等により商品を正常にお届けできなかった場合、お荷物が配送業者で一定期間保管された後、差出国の物流会社へ返送される場合がございます。
・住所の誤入力
・郵便番号の誤入力
・番地、建物名、部屋番号の記入漏れ
・氏名、フルネームの未記載
・電話番号の不備
・転居による住所変更未対応
・長期不在
・受取拒否
・配送業者での保管期限切れ
・その他、お客様側の事情により商品をお受け取りいただけなかった場合
発送後は追跡情報をご確認いただき、配送業者の保管期間内に必ず商品をお受け取りください。
返送を確認した場合、当店より再発送に関するご案内を行います。
再発送について
お客様都合により差出国へ返送された商品の再発送には、**1,000円（税込／国際送料・再発送手数料）**を頂戴いたします。
再発送をご希望の場合は、当店からのご案内後、1週間以内に正しい配送先情報のご返信および再発送料1,000円のお支払いをお願いいたします。
ご入金および必要情報を確認後、再発送のお手続きを進めます。
返送後の保管期限について
差出国へ返送された商品の物流会社での保管期間は1週間となります。
当店から再発送に関するご案内をお送りした後、1週間以内に必要情報のご返信および再発送料1,000円のお支払いが確認できない場合、商品は物流会社にて廃棄処理となります。
保管期限を過ぎて廃棄された商品については、再発送・返金・キャンセル等の対応を承ることができません。
当店からのご案内を受け取られた場合は、必ず期限内にお手続きをお願いいたします。
在庫切れについて
ご注文完了後であっても、海外の仕入先・提携倉庫等の在庫変動により、商品をご用意できない場合がございます。
商品を確保できない場合は、該当商品の返金または代替商品への変更等についてご案内いたします。
代替商品をご希望されない場合は、該当商品の返金手続きを行います。
返金について
返金対応となった場合、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金処理を行います。
返金処理完了後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用いただいた決済方法・クレジットカード会社・決済会社等によって異なります。
当店側で返金手続きが完了した後も、お客様のご利用明細等への反映までお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせについて
商品、ご注文、配送、返品・交換等に関するお問い合わせは、LUVEA公式InstagramのDMを優先して対応しております。
Instagram：@luvea_official
お問い合わせの際は、ご注文番号・ご注文時のお名前・お問い合わせ内容をご記載いただけますと、確認がスムーズです。
※InstagramのDMを優先して順次対応しております。
※お電話でのお問い合わせ対応は原則として行っておりません。