配送ポリシー

《発送までの目安期間》

商品の発送までの目安期間は、ご注文から5〜7日程度となります。

記載の発送時期はあくまで目安となります。

海外の卸売業者・製造業者・倉庫・配送業者の状況、通関状況、天候、交通事情、繁忙期等により、発送時期が前後する場合がございます。

商品によって発送までの期間が異なる場合がございますので、ご購入前に各商品ページの記載内容もあわせてご確認ください。

発送完了後は、発送通知メールに記載の追跡番号をもとに、配送業者の追跡ページ等にてお客様ご自身で配送状況をご確認いただきますようお願いいたします。

なお、海外から日本への国際輸送中は、追跡情報がすぐに反映されない場合がございます。

日本国内の配送業者へ引き渡されるまで、追跡番号を確認しても「未登録」「情報がありません」等と表示される場合がございますので、あらかじめご了承ください。

《配送方法について》

当店の商品は、海外倉庫より国際配送業者・提携物流会社等を利用して、日本国内のお客様へお届けいたします。

商品・発送元・発送時期等によって、利用する配送業者および配送方法が異なる場合がございます。

商品は、ご注文時にご入力いただいた配送先情報に基づき発送いたします。

住所・郵便番号・氏名・電話番号・建物名・部屋番号等に誤りや不足がある場合、商品を正常にお届けできない可能性がございます。

ご注文確定前に、必ず配送先情報をご確認ください。

《複数商品をご注文いただいた場合》

複数の商品をご注文いただいた場合、商品によって発送元となる倉庫・工場が異なる場合がございます。

そのため、同一注文の商品であっても複数のお荷物に分かれて発送・到着する場合がございます。

一部の商品が先に到着し、その他の商品が後日到着する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

《送料について》

送料は**全国一律800円（税込）**となります。

なお、ご注文金額が13,800円（税込）以上の場合は送料無料となります。

お客様都合による返送後の再発送については、通常送料とは別に**再発送料1,000円（税込）**を頂戴いたします。

《発送前の住所不備について》

ご注文後、配送先情報に不備が確認された場合、発送を一時的に保留させていただく場合がございます。

LUVEAより住所確認のメールをお送りした場合は、以下の情報をご返信ください。

・ご注文番号
・お名前（フルネーム）
・電話番号
・メールアドレス
・郵便番号
・詳細ご住所（都道府県・市区町村・番地・建物名・部屋番号）

必要情報を確認でき次第、発送手続きを進めます。

一定期間ご返信いただけない場合、商品の保管状況等により発送できなくなる場合がございますので、LUVEAからのメールはお早めにご確認ください。

《発送後の住所変更について》

ご注文確定後、発送準備に入った商品および発送完了後の商品につきましては、配送先住所の変更は原則として承ることができません。

発送完了後に配送先住所の変更をご希望の場合は、発送通知メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、お客様ご自身で担当の配送業者へお問い合わせください。

発送後はすでに商品が配送業者へ引き渡されているため、当店側で配送先住所を変更することができません。

住所変更・転送が可能かどうかについては、各配送業者の規定によって異なります。

住所不備・誤入力・転居等により商品を正常にお届けできなかった場合、お荷物が差出国へ返送される場合がございます。

その場合の再発送には**1,000円（税込／国際送料・再発送手数料）**を頂戴いたします。

ご注文前に、配送先住所・氏名・電話番号・建物名・部屋番号等に誤りがないか必ずご確認ください。

《長期不在・住所不備・受取拒否について》

以下の理由等により商品を正常にお届けできない場合、配送業者で一定期間保管された後、お荷物が差出国の物流会社へ返送される場合がございます。

・住所の誤入力
・郵便番号の誤入力
・番地の記入漏れ
・建物名・部屋番号の記入漏れ
・氏名、フルネームの未記載
・電話番号の不備
・転居による住所変更未対応
・長期不在
・受取拒否
・配送業者での保管期限切れ
・その他、お客様側の事情により商品をお受け取りいただけなかった場合

お客様がご不在の場合、配送業者より不在票・再配達案内等が届く場合がございます。

不在票・追跡情報等をご確認のうえ、配送業者の保管期間内にお客様ご自身で再配達依頼または受け取り手続きをお願いいたします。

配送業者での保管期限を過ぎた場合、お荷物が差出国へ返送される可能性がございます。

《返送された商品の再発送について》

住所不備・長期不在・受取拒否・保管期限切れ等のお客様都合により商品をお受け取りいただけず、差出国へ返送された場合、LUVEAよりご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に、住所確認および再発送に関するご案内メールをお送りいたします。

再発送をご希望の場合は、LUVEAからのご案内後、1週間以内に必要情報のご返信および再発送料のお支払いをお願いいたします。

再発送には、

1,000円（税込／国際送料・再発送手数料）

を頂戴いたします。

再発送の際は、LUVEAからのご案内に従い、正しい配送先住所等をご連絡ください。

《重要：返送後の保管期間について》

差出国へ返送されたお荷物について、物流会社での保管期間は1週間となります。

LUVEAから再発送に関するご案内メールをお送りした後、1週間以内に必要情報のご返信および再発送料1,000円のお支払いが確認できない場合、お荷物は物流会社にて廃棄処理となります。

保管期間を過ぎて廃棄された商品につきましては、再発送・返金・キャンセル等の対応を承ることができません。

LUVEAから返送に関するご案内を受け取られた場合は、必ず期限内にお手続きをお願いいたします。

また、LUVEAからのメールが迷惑メールフォルダ等へ振り分けられる場合もございますので、ご注文後はメールの受信状況についてもご確認ください。

《再送時の送料について》

お客様都合による返送後の再発送には、1件につき**1,000円（税込）**の再発送料を頂戴いたします。

お客様都合には、以下の場合を含みます。

・住所の誤入力
・郵便番号の誤入力
・番地、建物名、部屋番号の記入漏れ
・氏名、フルネームの未記載
・電話番号の不備
・転居による住所変更未対応
・長期不在
・受取拒否
・保管期限切れ
・その他、お客様側の事情により商品をお受け取りいただけなかった場合

なお、当店の発送ミス・配送先情報の記載ミス等、当店側の不備が確認された場合は、当店負担にて対応いたします。

《ご注文商品の受け取りについて》

発送通知後は、必ず追跡番号をご確認いただき、配送状況をご確認ください。

※配送先住所に誤りがある場合、住所不明として返送または配達不能となる場合がございます。
※番地・建物名・部屋番号の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時に必ずご確認ください。
※住所不備・フルネーム未記載の場合、通常より配送にお時間をいただく場合がございます。
※必ず正しい住所・フルネーム・電話番号をご入力ください。
※LUVEAからのメールが受信できるよう、迷惑メールフォルダ等もあわせてご確認ください。

お客様都合による長期不在・受取拒否・住所不備等が続く場合、今後のご注文またはお支払い方法を制限させていただく場合がございます。

ご注文商品は、必ず配送業者の保管期間内にお受け取りいただきますようお願いいたします。